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标题: [当代文萃]今天，我们为什么排队 [打印本页]

作者: savilian 时间: 2009-10-2 10:36
标题: [当代文萃]今天，我们为什么排队
 　　去银行存钱取款要排队，去医院挂号看病要排队，去大型超市结账要排队，去售楼处买新房要排队，去买音乐会门票要排队……“排队”两字，似乎充斥在现代人的生活中。 　　去哪儿不排队? 　　 　　地点一：银行 　　 　　2007年7月3日上午9点，位于上海市邯郸路上的一家银行还未开门，一条队伍已经在大门外排开。来得稍晚些的市民罗芳在门口取了号，一等就是近两个小时。将近中午，眼看快轮到自己了，柜员突然通知“交易系统出问题”，各窗口的服务全部暂停了，大厅里顿时闹成一片。 　　位于天钥桥路上的招商银行营业厅内，前来缴纳信用卡账单的十多人在自助柜员机前排着队。已经等了20多分钟的市民伍某说：“十多年前，人们去银行是件稀罕事，一年半载才去一次，现在银行的理财产品多了，老百姓成了常客。”经营皮具生意的浙商林勇说：“现在的人们关注股市，关注房价，关注金融政策，理财意识提高了，出国也不那么遥不可及了，生活中时常要和银行打交道。问题是，尽管银行增加了网点，但由于服务管理质量不高，队伍依然越排越长。” 　　 　　地点二：医院 　　 　　位于上海市黄浦区的一家三级甲等医院内，门诊一楼大厅里人声喧哗，几个挂号窗口前面都排着十多个人。一位正在取药的老先生说：“挂号要排队，就诊要排队，交费要排队，拿药要排队，要是再化验，还得再排队。看个病，光排队就要花几个小时，真是病不得呀!” 　　在4楼专家门诊厅里，五十多个等候座位上坐满了人，没有位置的，就只好站在过道里。当天下午有两位知名肠胃病专家出诊，在此等候的大部分病人都是慕名而来。孙阿婆为了能挂上专家门诊的号，上午就赶到了医院，为挂号排了半个多小时，等专家又得两个小时。 　　 　　地点三：大卖场 　　 　　位于上海市普陀区的一家大卖场内，49个收银台有12个关着，人们提着大包小包排队等着结账，一脸怨气却无可奈何。 　　 　　地点四：婚宴酒店 　　 　　在上海一家知名酒店，要到2008年5月下旬才举办的30桌婚宴，任先生早在今年6月就抢先预订了。他说：“几位同龄朋友用自己的‘教训’提醒我，在上海办婚宴，要订好一些的场所，得提前一年才能确保订上。” 　　 　　长“队”漫漫为哪般 　　 　　计划经济时期，由于生活物资短缺，一条条长队往往要排得天昏地暗。而今人们身处市场经济，物资也日益丰富，为什么处处排队的景象依然如故? 　　原因之一是垄断行业、政府部门缺乏竞争和服务意识。 　　据媒体报道，在今年铁路春运期间，上海铁路南站广场的售票大厅里，上千旅客排起了“长龙”，围着广场上的两个建筑物绕了7个“弯”。有的旅客由于长时间排队而体力不支，索性坐在地上等候。一连几天，上海铁路南站广场上排队等待买票的队伍绵延不绝，以至于工作人员开始实行“限额准入”，每过3至5分钟才允许10至20个人进入售票大厅。 　　大学生程辰告诉记者，日前，她到位于上海市徐汇区的出入境管理局领护照，没想到当天计算机网络发生故障，一切工作暂停。过了一个多小时，故障依然没有解决，长龙已经排到了大门外，大家焦急万分，一旁的工作人员却摆摆手表示“修好至少还要2个小时”。 　　原因之二是资源分配不均、市场供求失衡，造成僧多粥少。 　　凡是去过医院的人，都有排队的深切体会。而大医院里的排队，更不是一个小问题。有人初步估计，看一次病，做一项简单检查，再取点儿药就要排6次队，每次排队起码15分钟。也就是说，在大医院看病，就诊时间顶多20分钟，而排队时间就可能超过一个小时。与之相对的是，附近的地段医院和社区医疗服务中心则大多比较冷清，与大医院里的门庭若市判若天壤。据不完全统计，70％左右的求医者所患的疾病，完全可以在社区医院等一、二级医院治疗，然而实际情况是不论大病还是小病，人们一生病就上大医院。“如果医疗资源分布再均匀些，也许患者就不会只偏好大医院了。”一位社区诊所的医疗人员如是说。 　　原因之三是当前人们的精神文化追求趋于多元化，越来越多“热门事物”纷纷受到追捧。 　　将于10月在上海举行的“五月天离开地球表面世界巡回演唱会”，5月份刚刚宣布接受预订，就有不少歌迷连夜排队，更有甚者还搬来帐篷，提前两晚在主办场馆门前“扎营停驻”。预订开始不到三天，四百多张VIP门票全部预订一空。 　　名人签名售书，也是一个排队“催化剂”。去年7月的“学术红人”易中天在北京图书大厦的新书签售，吸引了三千多名“乙醚”到场助阵，现场一书难求，一本原价25元的图书还被现场黄牛“炒”到了80至100元。同样因央视“百家讲坛”栏目红起来的于丹签名售书当天，北京中关村图书大厦南北广场都已经排成了“之”字形路线，队伍长度相当于绕了图书大厦3圈…… 　　 　　处处“长龙”绷紧城市神经 　　 　　在国内不少城市，让人躁动不安的“长龙”处处可见并且周而复始，这已成了人们习以为常的景象。 　　然而，并非每个人都能忍耐。因排队生祸的例子，已不止一次地出现在报端。有媒体报道说，天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险。 　　国内一家门户网站关于“排队”的调查表明，等待过程如果时间较长，43.2％的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。 　　去年年底，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有一百多元。这名男子称，要用“化整为零”的做法宣泄怨气。 　　“如果走到哪里都要排队，可能会让城市的亲和力大打折扣。”复旦大学经济学院副院长孙立坚说：“如果在生活的城市里到处都要排队，天长日久会积压不满情绪，遇到一些问题时就更容易把小矛盾放大或者激化。” 　　孙立坚指出，我国是人口大国，而当前随着经济社会发展，人们的生活品质也在不断提高，这意味着一些情况下的排队是在所难免的。但是，一些行业出现了排队问题，绝不能把“人口大国的必然”作为借口，而应认识到自身存在服务意识缺失、市场竞争不足、资源分配不均等问题。“开放市场允许准入，市场竞争充沛了，排队问题就有望得到缓解。”孙立坚说。 　　 　　(选自《新华网》2007年7月)

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